安装服务点涵盖全国23个省、4个直辖市以及5个自治区,包含了398个城市,5000多个网点分布,每个网点支持到店安装和上门安装。
省会城市、地级市3-5小时内完成安装;县级市及西藏、新疆等偏
健全的安装网点:服务商安装网点优先覆盖经销商业务开展区域,网点严格按照10公里覆盖范围铺设,新增业务网点两天内完成覆盖,所有安装网点信息均在系统备案。
优化安装作业流程,实现从工单接受、派单、店面对接、上门安装、激活绑定、测试验证全流程信息化管理。
提供两个或两个以上业务对接端口,主要对接人和备用对接人;系统对接工单,接收到安装任务后,5分钟内响应,结合任务要求安排合适的工程师,10分钟内联系店面预约安装时间。
制定《作业服务标准流程》,所有安装工程师必须接受上岗培训
安装工程师作业提成与客户满意度相关
制定《安装工艺标准》,并给安装师傅培训
安装工程师作业提成与客户满意度相关
通过上线情况和安装照片对安装效果进行验收
客户名称、车牌、车架号、安装地点、安装时间、安装师傅、设备信息等资料进行存档
安装位置照片进行存档,并随时可查
取电和布线照片进行存档,并随时可查
制定《常见风险及防范措施》
给安装工程师培训宣贯《常见风险及防范措施》
安装人员造成的车辆事故由安装师傅全部承担
通过打通进销存与风控系统,实时同步每个安装点的库存信息,结合各经销商网点每月安装数据和趋势分析,按照2:1的比例为各网点准备库存,保证满足安装需求。
严格按照客户发出的检修指令联系店面安排车主回店或上门完成拆装和检修动作, 并在1个工作日内记录和反馈结果。
坚决不选用经销商内部工作人员作为安装服务人员,绝不允许车主在场的时候安装设备。
对未能严格按照、遵守要求的服务商,一般情节:第一次书面告诫,第二次扣除一定数额结算费用并强制进行强化培训,第三次罚款并解除合作关系;严重情节直接解除合作关系。
向运营人员提供平台/APP使用、操作等方面的培训
在系统发生故障时,一小时内做出响应,如果故障一时无法排除,将有相应的第二套解决方案,在24小时内保证系统恢复正常运行
应用系统中所使用的软件产品的免费版本升级及功能更新服务
7*24小时人工审核、绑定、告警监控、过滤,高危风险预警并协助处理
高危车辆报表统计,定期发送给运营人员并协助处理
平台/APP接口对接、技术支持、改进和升级
7*24小时售后服务响应
硬件设备质保期与贷款期同步
质保期内非人为原因造成的设备问题可免费更换新设备